Ubah Komplain Jadi Keuntungan Lewat Komunikasi Service yang Tepat Pernahkah Anda merasa sangat kesal saat menghadapi pelanggan yang marah-marah, namun di akhir percakapan mereka justru […]
Category: Communication
Nasabah Marah? Ini Cara Redam Emosi Lewat Komunikasi
Nasabah Marah? Ini Cara Redam Emosi Lewat Komunikasi Pernahkah Anda menghadapi situasi di mana seorang nasabah datang dengan nada bicara tinggi dan wajah memerah karena […]
Kiat Mengelola Komunikasi Krisis di Era Media Sosial
Kiat Mengelola Komunikasi Krisis di Era Media Sosial Pernahkah Anda membayangkan bagaimana sebuah komentar negatif di media sosial bisa berubah menjadi badai besar bagi nama […]
Krisis Melanda Perusahaan, Jangan Sampai Salah Bicara
Krisis Melanda Perusahaan, Jangan Sampai Salah Bicara Pernahkah Anda melihat sebuah merek besar yang tiba-tiba dihujat publik hanya karena satu kalimat yang dianggap tidak peduli? […]
Seni Bertanya Guna Mendorong Tim Berpikir Lebih Kritis
Seni Bertanya Guna Mendorong Tim Berpikir Lebih Kritis Pernahkah Anda merasa rapat tim berjalan satu arah, di mana semua orang hanya mengangguk setuju tanpa memberikan […]
Kebijakan Sudah Bagus Tapi Dikritik? Evaluasi Narasi Publik Anda
Kebijakan Sudah Bagus Tapi Dikritik? Evaluasi Narasi Publik Anda Pernahkah Anda merasa sudah menyusun sebuah program kerja dengan sangat matang dan niat yang tulus, namun […]
Strategi Komunikasi Krisis dan Manajemen Reputasi Publik
Strategi Komunikasi Krisis dan Manajemen Reputasi Publik Pernahkah Anda membayangkan sebuah perusahaan besar yang dibangun puluhan tahun tiba-tiba hancur hanya dalam hitungan jam akibat satu […]
Sudah Melayani Dengan Baik Tapi Pelanggan Tetap Pergi?
Sudah Melayani Dengan Baik Tapi Pelanggan Tetap Pergi? Pernahkah Anda merasa sudah memberikan senyum paling ramah dan bantuan paling cepat, namun pelanggan tetap memilih untuk […]
Slide Bagus tapi Audiens Ngantuk? Ini yang Perlu Diubah
Slide Bagus tapi Audiens Ngantuk? Ini yang Perlu Diubah Pernahkah berada di sebuah ruangan, menatap layar dengan desain grafis yang luar biasa cantik, tapi entah […]
Sering Salah Ngomong? Pahami Metode DISC Agar Komunikasi Lancar
Sering Salah Ngomong? Pahami Metode DISC Agar Komunikasi Lancar Pernahkah Anda merasa sudah menjelaskan sesuatu dengan sangat jelas, tetapi lawan bicara justru menangkap maksud yang […]